Política de trocas e devoluções

Última atualização: 25 de setembro de 2026

A Earthing Brasil, inscrita no CNPJ sob o nº 62.424.245/0001-01, deseja que sua experiência de compra seja clara e segura. Esta política explica como solicitar troca, devolução ou atendimento de garantia para produtos comprados em earthingbrasil.com.br.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, comunique a Earthing Brasil dentro do prazo pelos canais indicados ao final desta política. Enviaremos as orientações para a devolução. Nesse caso, a devolução não terá custo para o consumidor e serão restituídos os valores pagos na compra, inclusive o frete original, quando houver.

Sempre que possível, devolva o produto com seus acessórios, cabos, adaptadores, manuais, brindes e embalagem original. A ausência ou abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento, desde que o produto seja devolvido com os itens recebidos e sem dano decorrente de uso inadequado.

Garantia de satisfação de 30 dias

Além do direito legal de arrependimento, a Earthing Brasil oferece uma garantia comercial de satisfação de até 30 dias corridos após o recebimento. Entre o 8º e o 30º dia, entre em contato antes de enviar o produto.

A equipe informará as condições e o procedimento aplicável, considerando o motivo da devolução e o estado do produto. Se houver defeito, avaria no transporte ou erro da Earthing Brasil, o custo de retorno será da empresa. Nos demais casos abrangidos apenas pela garantia comercial, a responsabilidade pelo frete de retorno será informada antes da postagem. Essa garantia adicional não limita nenhum direito previsto em lei.

Produto com defeito

Os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias contra vícios ou defeitos, contados do recebimento, sem prejuízo de eventual garantia adicional informada na página do produto.

Ao identificar um possível defeito, suspenda o uso e envie o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeo. A Earthing Brasil poderá orientar testes simples e seguros ou solicitar o envio para avaliação. Confirmado o defeito, aplicam-se as soluções e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Produto avariado ou diferente do pedido

Confira o pedido no momento da entrega. Se a embalagem ou o produto chegar avariado, faltar algum item ou o produto recebido for diferente do comprado, entre em contato assim que possível. Fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto ajudam a agilizar a análise. Essa recomendação não reduz os prazos e direitos previstos em lei.

Como solicitar

1.         Informe o número do pedido e o nome utilizado na compra.

2.         Descreva se deseja troca, devolução, garantia ou atendimento por avaria.

3.         Aguarde a autorização e as instruções antes de postar o produto.

4.         Embale o produto de forma segura e inclua os itens e acessórios recebidos.

Não envie produtos sem autorização prévia, pois isso pode impedir a identificação do pedido e atrasar o atendimento.

Análise e reembolso

Após o recebimento da devolução, a Earthing Brasil verificará o produto e os itens enviados. O reembolso seguirá a forma de pagamento original, conforme os prazos explicados na Política de envio e reembolso. Se houver sinais de dano causado por uso inadequado fora das hipóteses protegidas por lei, entraremos em contato antes de qualquer decisão.

Canais de atendimento

·       E-mail: [email protected]

·       Telefone: +55 21 3500-0110

·       WhatsApp: +55 21 99555-2009