Garantia de Satisfação - Earthing Brasil

Política de envio e reembolso

Última atualização: 25 de setembro de 2026

Esta política apresenta as regras de processamento, envio, entrega e reembolso das compras realizadas em earthingbrasil.com.br.

Confirmação e processamento do pedido

O pedido começa a ser processado após a confirmação do pagamento. A análise do pagamento pode variar conforme a forma escolhida e as regras da instituição financeira ou do prestador de pagamento.

Pedidos aprovados são normalmente preparados e postados em até 3 dias úteis. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis. Em campanhas, lançamentos, períodos de alta demanda ou situações excepcionais, o prazo poderá ser maior; qualquer condição diferente será informada no site ou ao cliente.

Frete e prazo de entrega

As opções de frete, os valores e a estimativa de entrega são calculados no checkout a partir do CEP, dos produtos e da modalidade disponível. O prazo de entrega é contado após a confirmação do pagamento e inclui o tempo de preparação do pedido e o prazo estimado da transportadora.

A estimativa de entrega pode ser afetada por feriados, restrições locais, condições climáticas, eventos de força maior ou ocorrências da transportadora. Caso haja atraso relevante, entre em contato para que possamos acompanhar a entrega.

Rastreamento

Quando disponível, o código ou link de rastreamento será enviado ao e-mail ou telefone informado no pedido. O sistema da transportadora pode levar algum tempo após a postagem para exibir a primeira atualização.

Endereço, ausência e devolução ao remetente

O cliente é responsável por informar o endereço completo e correto e por acompanhar a entrega. Se perceber um erro antes da postagem, entre em contato imediatamente. Após a postagem, a alteração pode não ser possível.

Se o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou outra causa atribuível ao recebimento, entraremos em contato para combinar o reenvio. Poderá ser cobrado novo frete, salvo quando a legislação determinar solução diferente. Se o retorno ocorrer por erro da Earthing Brasil ou da operação de entrega, o reenvio não terá custo.

Embalagem avariada, extravio ou entrega não reconhecida

Se houver sinais de violação ou dano no momento da entrega, registre a ocorrência com o entregador quando possível e entre em contato conosco. Em caso de extravio ou entrega não reconhecida, iniciaremos a apuração com a transportadora e manteremos você informado sobre a solução aplicável.

Quando o reembolso é devido

O reembolso poderá ocorrer, conforme o caso, por exercício do direito de arrependimento, cancelamento antes do envio, produto indisponível, extravio confirmado, defeito, erro no pedido, devolução aprovada pela garantia de satisfação ou outra hipótese prevista em lei ou nas condições da oferta.

Forma e prazo do reembolso

Depois de confirmada a aprovação do reembolso, a Earthing Brasil solicitará a restituição pelo mesmo meio utilizado no pagamento, salvo impossibilidade técnica ou acordo diferente com o consumidor.

·       Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada ao processador de pagamento. A visualização do crédito depende da administradora do cartão e pode ocorrer na fatura atual ou em faturas seguintes.

·       PIX ou outro pagamento à vista: o valor será devolvido para conta de titularidade do comprador ou pela solução disponibilizada pelo prestador de pagamento, após a confirmação dos dados necessários.

A Earthing Brasil iniciará o procedimento de reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação. O prazo final de disponibilização do valor depende do banco, da administradora do cartão ou do intermediador de pagamento.

Frete de devolução

No direito de arrependimento exercido dentro de 7 dias corridos do recebimento e nas devoluções causadas por defeito, avaria, erro no envio ou outra responsabilidade da Earthing Brasil, a empresa fornecerá a orientação de postagem e assumirá o custo do retorno.

Nas devoluções solicitadas do 8º ao 30º dia apenas com base na garantia comercial de satisfação, a responsabilidade pelo frete será definida conforme o motivo e comunicada antes da postagem. Nenhuma regra desta política restringe direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento

·       E-mail: [email protected]

·       Telefone: +55 21 3500-0110

·       WhatsApp: +55 21 99555-2009

Ao entrar em contato, informe o número do pedido e o nome utilizado na compra.